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下沉市场成618商家必争之地鲁班到家模式成家居品牌突破口

2019-11-02 15:36 公司动态 已读

  疯狂的618终于结束,各家电商平台陆续亮出了成绩单。在天猫公布的家居安装类品牌销售额TOP●5排行榜中,鲁班到家力压其他平台斩获行业第一!天猫“618”启动1小时,成交量超去年全

  疯狂的618终于结束,各家电商平台陆续亮出了成绩单。在天猫公布的家居安装类品牌销售额TOP5排行榜•●中,鲁班到家力压其他平台斩获行业第一!

  天猫“618”启动1小时,成交量超去年全天,15小时销售额超去年“双11”全天;京东第一个小时的成交金额同比增长65%,6月1号至18号累计下单金额2015亿元;网易考拉618当天开跑仅101分钟,销售额突破去年618首日

  在这串亮眼的数字中,家居行业的占比不△▪▲□△容小觑。据天猫数据显示,厨卫、家具、建材、灯具、全屋定制等家居行业销量全面刷新去年的销售记录;京东方面,从18日零时起,家电类仅用2分36秒整体成交额就突破10亿元大关,家具产品成交金额同比增长4倍;家电巨头苏宁全渠道订单量同比增长133%

  家具家电产品销量增长背后,是庞大的市场需求。从另一个侧面说,家居行业硝烟正浓。

  今年618,最大的变化莫过于用户结构的改变:三线以下城市订单量同比增速首次超过一二线城市,小镇◇…=▲青年扛起了消费大旗。

  低线级市场消费越来越活跃,消费势头强劲成为增长引擎。据了解,京东618期间,家电品类在三线以下城市成交额占比近六成,农村市场也日趋走•□▼◁▼向高端。

  下沉市场已成为商家必争之地。自拼多多出现后,所有人都意识到了三线以下城市的巨大价值。阿里巴巴2018年新增超1亿用户,有77%来自下沉市场;京东今年618也通过“疯狂66小时”的活动挤入下沉市场。

  低线◇=△▲市场的消费者有着巨大的消费潜力,他们是市场的新生力量。但即使是“下沉市场”,他们的消费观念也跟一线城市无异。天猫数据显示,三至六线奢侈品销售额与一二线几乎平分秋色,这意味着,“小镇青年”对消费体验同样有着更高的追求。因此家居行业企业需要用更加完善的服务体系来满足他们的需求,获得他们对品牌的认可和信任。

  未来必然是得小镇青年者得天下。对家居行业而言,618前半场的销量战结束了,而后▼▼▽●▽●半场的服务竞争愈发激烈。

  通过物流,家居企业可以把产品铺到各个城市的毛细血管,但如何打通“最后一公里”,把良好的售后安装维修服务送进每家每户,却成为一个行○▲-•■□业痛点。

  据《中国家居消费权益保护研究报告》显示,家居行业产品质量投诉逐年下降,而售后服务投诉则呈上升趋势。

  “之前有一位顾客在我们旗舰店买了一张床,我们找了当地的一个师傅上门安装。安装过程中闹▲=▪…□▷▷•●▷•○▼了点不愉快,最后顾客要求退货,还给了个差评。”某实木家具负责人◆■▼▲说。

  企业提升售后服务质量的需求愈发迫切,但难题却摆在面前:中国幅员辽阔,下沉市场分布广泛,企业的售后服务团队无法覆盖;如果在当地组建售后团队,则成本太高,如果寻找合作师傅,服务过程又无法监控,一旦出现纠纷,品牌形象容易◆◁•遭受损害。

  鲁班到家模式,精准解决了家居企业的售后难题:作为全国互联网家居售后服务平台的鲁班到家,通过“共享师傅”的方式,为企业提供了大量的专业师傅,降低了企业自身的用工成本。

  鲁班到家平台已聚合了50万+专业师傅,能在全国98%的区域内为企业提供家居建材配送、安装、维修、搬运、拆卸、返货等售后◆▼服务。

  以618为例,从6月1号到18号,各家居▲●…△电商企业新增大△▪▲□△量订单,这些新增订单又以三线以下城市为主。鲁班到家可以为合作企业批量处理这些订单,在全国▪•★范围内,以极快的速度的安排订单附近的师傅上门提供安装服务。

  鲁班到家的师傅均通过实名认证考核上岗,遵守严格的服务条例。服务过程中,企业可以通过LBS定位系统对师傅进行监控,师傅何时接单、何时上门、安装过程有否违规、顾客是否满意等,企业都能了如指掌。

  通▽•●◆过与鲁班◆●△▼●到家合作,企业既缓解了临时用工压力,又打◁☆●•○△通了下沉市场的“最后一公里”,完成品牌触达。

  市场一路下沉,消费一路升级,与鲁班到家合作已成为越来越多家居企业的战略选择。战场号角已经吹响,借助鲁班到家修筑品牌护城墙,618不是★▽…◇开始,也不是结束。

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